"雙十一"促線上線下加速融合 廈門商超分享旺盛購物流量

2019-11-11 10:24:15 來源: 廈門日報

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在我市多個購物中心,眾多品牌紛紛開展“雙十一”優惠活動。

“雙十一”大戰已經打響,隨著線上線下加速融合,今年這個線上購物狂歡節,已成為線上線下全面聯動的商業嘉年華。線下商超化被動為主動,持續出招分享旺盛購物流量,讓線下也有“雙十一”火爆戰場。

被重新定義的“雙十一”:從搶風頭到分享流量

2009年到2019年,這是“雙十一”圈粉的十年,也是中國零售行業日新月異的十年。如今,“雙十一”已成為一個聯動線上線下、促進融合商業零售體系構建的全民購物狂歡節和商超沖量“黃金期”。

今年,為了應對線上銷售帶來的巨大沖擊,廈門的購物中心紛紛順應線上線下融合的趨勢,精準發力“雙十一”這一重要節點。11月8日,廈門尚柏奧特萊斯開業,這個總建筑面積超過10萬平方米的購物新地標之所以將開業時間選在此時并非偶然,開業的不少優惠活動都緊抓“雙十一”黃金節點。

記者走訪廈門市多個購物中心,都能看到“雙十一”購物嘉年華主題的優惠活動。滿減活動、贈送好禮、搶紅包、搶購物券、美食狂歡節以及購卡打折……活動琳瑯滿目,不少商場甚至直接打出了保證價格不高于線上的標語。

被升級定位的大商場:從分而治之到加速融合

消費者陳素華通過手機獲得了某化妝品一線品牌“雙十一”的優惠消息,與以往不同的是,消費者可以通過多種方式體驗線上線下融合帶來的便利:享受線上線下同步活動政策、線下免費送貨、線上預訂線下提貨等。

事實上,加速線下轉型,發揮旗艦店前置倉以及體驗店的優勢,推動全渠道融合,并非一兩家。走在商場中,眾多品牌開始發揮線上線下加速融合帶來的優勢,讓“雙十一”有了質的變化。

在銀泰百貨,消費者通過四種“逛街”方式,不僅可以在線下實體商城逛街,還可以依托“喵街”逛線上虛擬百貨,購買了以后可以選擇包郵到家或到店提貨,10公里內還有“兩小時定時達”服務。線上線下的加速融合也更完善了線下購物體驗,促進了線下新零售作為全新業態的快速發展。

“盡管電商帶來的方便受到消費者的青睞,但是,社會性和體驗性仍是不可替代的。電商和互聯網無法取代線下消費和體驗,但大商場將被重新升級定位。”一位業內人士告訴記者,商業項目要緊跟商業潮流進行升級,線上線下加速融合,也將為消費者帶來更多實惠的新體驗。

提醒

市民維權可撥12315

近日,廈門市市場監管部門通報去年“雙十一”過后網購消費投訴、舉報的相關情況,并結合相關消費投訴典型案例提醒消費者,買到以次充好、假冒偽劣的商品,可第一時間向平臺舉報投訴,也可撥打12315或向當地市場監管部門投訴。

案例一:下單的鞋沒貨換貨要補差價

林先生去年11月11日向廈門某電子商務有限公司開設的天貓網店“某旗艦店”購買了一雙特步童鞋,價格為87元。下單成功后,商家與其聯系表示那雙鞋已沒貨,要求其換貨。林先生表示,他當時下單的商品現價已被更改為159元,而所要更換的商品現價為179元,商家要求補差價66元,且每次溝通時不同客服給出的說法不一。林先生要求商家按照原下單的價格更換商品。

11月26日,經市場監管人員電話調解,商家才同意為林先生免差價更換款式。

案例二:商家稱送大禮包卻要抽獎才能獲得

陳女士去年11月11日通過天貓向廈門某電子商務有限公司購買了4箱嬰兒紙尿褲,價格為464.85元。她表示,商家在網頁上宣傳“購買2箱可獲得89元大禮包”,但并未寫明要抽獎才能獲得。她要求商家將大禮包發貨并道歉。

經屬地市場監管所工作人員調解,商家最終將贈品補發給陳女士。

網購如何避免被套路?

認套路

在“雙十一”網購中,先漲價再優惠是商家慣用套路,此外還有“虛構原價”,體現折扣力度大;“特惠價”不“特惠”等。因此,建議消費者仔細辨別商品是否真的降價再購買,以防上了虛假優惠的當。

明規則

近年來,直接打折的促銷活動在“雙十一”網購中越來越少,取而代之的是各種優惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補貼等優惠活動,活動規則不盡相同,也有一定的適用范圍。建議消費者提前閱讀平臺網站和商家的優惠規則,了解優惠活動適用的商品范圍和時效,避免因不了解促銷規則而發生消費糾紛。

勿沖動

此外,網上各類促銷活動容易刺激消費者購物沖動。為避免造成浪費,消費者應樹立理性消費觀念,合理規劃選購商品,不因“低價促銷”產生非理性消費行為。 據新華社電(廈門日報記者 沈彥彥 陳泥)

[責任編輯:黃如萍]

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